服務(wù)支持
1. 售后服務(wù)承諾
1.1 承諾內(nèi)容
1. 提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司售后團(tuán)隊(duì)將為客戶最大限度的提供技術(shù)支持。
2. 保修期內(nèi)，因客戶使用、管理不當(dāng)，所造成的損失由客戶承擔(dān)，我公司將提供有償服務(wù)。如責(zé)任無法分清，由我公司先行提供服務(wù)，再協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)問題。
3. 我公司將為客戶技術(shù)人員提供長期的系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)培訓(xùn)，便于客戶掌握設(shè)備使用情況。
1.2 響應(yīng)時(shí)間
我司承諾接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般性故障在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案，復(fù)雜性問題在48小時(shí)內(nèi)解決提供解決方案并指派專人至現(xiàn)場解決。
2. 售后服務(wù)體系
2.1 售后服務(wù)原則
在技術(shù)支持與售后服務(wù)中，始終堅(jiān)持我司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“始于客戶需求、終于客戶滿意，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，保證為客戶提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)。始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨。
我司有著完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，有專門的部門負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。從電話咨詢、傳真、郵件，到客戶現(xiàn)場服務(wù)，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，處理客戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶工作的正常開展。
